EBay, With a Little Help From My Friends (The Page Mage Solution)

EBay diffusé à mes amis, la solution Page Mage.

Parlez de Social Commerce à vos amis et ils vous rétorqueront, EBay. A juste titre, puisque le site d'enchères est le référent du shopping social.

Mais EBay est à son tour impacté par l'essor des réseaux sociaux et leur plus grande convivialité. La vente par enchères à la EBay, ne risque-t-elle pas de glisser vers les réseaux sociaux où les internautes passent de plus en plus la majeure partie de leur temps?

C'est ici qu'intervient Page Mage une solution de création de templates pour EBay, qui permet des pages de ventes enrichies par des vidéos, des slideshows ou encore des pop ups.

Mais Page Mage va désormais plus loin et incorpore désormais une fonction "Share" qui  permet d'afficher une page sur Blogger, Facebook, MySpace ou LiveJournal.

Comme l'indique, Eric Scifres, CEO de Page Mage.

"By sharing the listing where people are congregating, a listing's visibility grows exponentially."

"En partageant leurs offres de ventes là où les gens se rassemblent, la visibilité croit exponentiellement."

Sur Facebook par exemple vos offres EBay apparaîtront sur votre "Wall", ce qui permet à vos amis de laisser des commentaires ou de partager à leur tour votre offre avec leurs amis.

Si la transaction s'effectue toujours sur Ebay,  la solution proposée par Page Mage s'inscrit à l'opposé de Facebook Connect en insérant les offres dans les réseaux sociaux. Une nouvelle tendance?

When BusinessWeek Top 100 Best Brands, Go Social

 Quand le Social Marketing impacte la valeur des marques!

WetPaint, un site communautaire et une société de consulting startégique, l'Altimeter Group ont réalisé une étude  extreememnt inétressante (et téléchargeable)  à partir de la base de données en ligne Engagement db  qui mesure le marketing social des marques.

Ils ont réalisé un classement qui prend en compte les différentes formes d'intervention des marques sur les médias sociaux et communautaires.

Ce classement a porté sur les 100 marques classées annuellement par "BusinessWeek / Interbrand “Best Global Brands 2008"

Les médias et outils sociaux considérés ont été:

• Les blogs
• Les réseaux sociaux et communautés de marques
• Les réseaux sociaux externes (Facebook, Linked'in, MySpace....)
• Twitter
  
• Les forums de discussion
• Les sites communautaires de photos et de vidéo (Flickr, YouTube,....)
  
• Les wikis
• Les sites de rating et de tagging

 Le classement a été réalisé en prenant en compte le nombre de médias utilisés, ainsi que le niveau de participation sur ces médias, en utilisant des critères spécifiques à chacun de ces médias.

Il permet de  dégager 4 typologies d'interventions sur les medias sociaux:

• Les "Mavens" (connaisseurs) qui sont présents sur plus de 6 types de médias sociaux de façon intense. Les marques typiques de cette catégorie sont notamment Starbucks, Google, Dell, ou encore SAP et Accenture,....) Elles dominent le classement.
  
• Les "Butterflies" (papillons) qui sont aussi présentes de façon très diversifiées, mais leur implication est pour l'instant plus faible comme American Express ou Hyundaï.
• Les "Selectives" comme H&M ou Philips sont très impliquées sur un nombre restreint de medias sociaux
• Enfin les "Wallflowers" (timides) comme McDonald ou BP qui sont globalement en retard.

Extrait du classement (Top 40)

Il n'est pas surprenant de trouver en tête de ce classement Starbucks, en tête des Fan Pages de marques  sur Facebook et dont l'influence et la présence sur Twitter sont élevés. Starbucks qui est un "lieu de vie" dans le monde physique est aussi un réseau de relations sociales sur Internet.

L'étude  de WetPaint et Altmeter Group est aussi très intéressante en ce qu'elle trouve une corrélation entre le niveau d'intervention en Social Marketing et les performances performances financières des sociétés étudiées, tels qu'elles sont publiées par Yahoo Finance ou Marketwatch.

Comme l'indique les auteurs de l'étude, Ben Elowitz, CEO de Wetpaint et Charlene Li, partner de l'Altmeter Group,

 "While much has been written questioning the value of social media, this
landmark study has found that the most valuable brands in the world are experiencing a direct
correlation between top financial performance and deep social media engagement. The relationship is
apparent and significant: socially engaged companies are in fact more financially successful."

"Alors qu'existent de nombreux questionnements sur la valeur des médias sociaux, l'étude indique que pour les marques les plus fortes dans le monde, il existe une corrélation entre leurs performances financières et leur niveau d'engagement dans les médias sociaux. Cette relation est claire: les marques les plus impliquées dans les médias sociaux réussissent mieux sur le plan financier"  

Alors qu'il n'existe pas de données chiffrées permettant de déterminer la relation de cause à effet entre l'engagement sur les médias sociaux et les résultats financiers, il est possible pour les auteurs de l'étude  d'expliquer cette relation:

"Social media engagement and financial success work together to perpetuate a healthy business cycle: a customer oriented mindset stemming from deep social interaction allows a company to identify and meet customer needs in the marketplace, generating superior profits. The financial success of the
company, in turn, allows further investment in engagement to build even better customer knowledge, thereby creating even more profi ts — and the cycle continues."

"L'implication dans les medias sociaux et les résultats financiers se combinent pour prolonger un cycle vertueux: Une entreprise tournée vers ses consommateurs avec des interactions sociales profondes peut identifier les besoins de ses clients et y répondre en générant ainsi des profits plus élevés. Ces succès financiers, à leur tour permettent d'approfondir la relation sociale avec les clients et de prolonger le cycle en l'améliorant."

Le Social Marketing  serait ainsi la nouvelle façon d'appliquer le concept éprouvé d'une entreprise tournée d'abord vers ses clients.

Et dans la mesure où le Social Marketing prend un importance de plus en plus grande du fait de  la croissance des médias sociaux, les marques qui s'impliquent dans ces médias devraient à terme supplanter les marques qui s'en abstiennent.

La hiérarchie des marques va-t-elle être bouleversée par les medias sociaux? Des mouvement sont sans doute en cours, c'est ce qu'indique le graphique ci-dessous réalisé par SherPad en rapportant le classement Engagement db de l'étude au classement "BusinessWeek / Interbrand “Best Global Brands 2008"

 Ci-dessus, Top 25 Engagement DB, (échelle jaune verticale), axe horizontal (gain ou perte de positions par rapport au classement Business Week)

Cette partie est dominée par les sociétés de technologies. On note même la présence d'entreprises BtoB comme SAP, Accenture ou Oracle, à côté de Google, Amazon, EBay, Dell ou Blackberry. Toutes, cependant sont dépassées par Strabucks.
Toyota ne progresse pas, mais est la première marque de voitures.

  Ci-dessus, Top 26 - 50  Engagement DB, (échelle jaune verticale), axe horizontal (gain ou perte de positions par rapport au classement Business Week)

Cette partie regroupe les plus engagées en Social Marketing des entreprises de biens de consommation. Nintendo pour les jeux, Panasonic pour les biens électroniques, Gucci pour la mode. 

Pizza Hut s'inscrit dans la logique de Starbucks. Avec le surprenant Lexus pour les voitures, le groupe Toyota est le plus "engagé". 

Coca-Cola marque n°1 du classement Business Week perd 49 places dans le classement Engagement Db, malgré un effort sur Facebook et Twitter qui finira sans doute par inverser la tendance.

  Ci-dessus, Top 51 to 100   Engagement DB, (échelle jaune verticale), axe horizontal (gain ou perte de positions par rapport au classement Business Week)



Cette dernière partie du classement est divisée en deux blocs:

Les marques qui progressent. Plusieurs sont du secteur de la mode, Prada, Hermès, Rolex, Cartier, Armani, Tiffany. On sait que ce secteur est très en pointe sur Facebook. Également présent les vins et spiritueux, Moet & Chandon, Smirnoff illustent le caractère festif et social des réseaux....sociaux!

Les marques qui chutent. Nombreuses, dans l'année qui vient de s'écouler, sont sans surprise des banques, Morgan Stanley, HSBC, Goldman Sachs, Merril Lynch, JP Morgan.

Les marques de voitures allemandes, Mercedes Benz, BMW, Porsche, VW sont à l'inverse des Japonaises dans une spirale négative.

Parmi les biens de consommation alimentaires ou courants Marlboro, Budweiser, Gillette, Kellog's, Heinz, Wrigley's, Danone sont loins des scores réalisés par Nestlé, Nescafé, Nivéa.

Enfin Louis Vuitton chute considérablement, mais tournant radical sans doute, LV s'est depuis relancé en organisant son défilé de Paris en exclusivité pour ses fans sur Facebook.

RackUp the Shopping Game You Can't Lose!

RackUp le jeu de shopping où vous êtes sûr de gagner!

Le Social Commerce multiplie en permanence l'invention des nouvelles formes de commerce électronique et des business modèles. Il y aura  des gagnants et des perdants!

Il est dur de dire si RackUp une nouvelle start-up présentée au salon TechCrunch réussira à s'imposer. Mais elle a plus d'un mérite:

RackUp renouvelle les ventes aux enchères. RackUp est fun ce qui en matière de shopping n'est pas une mince qualité. Et surtout RackUp vous assure de gagner!

Comment fonctionne RackUp? Ce n'est pas simple à expliquer tant que vous ne l'avez pas expérimenté et je vous conseille vivement la demo vidéo, mais les principes sont les suivants:

1. RackUp est un système de vente aux enchères de Gifts Cards, des chèques cadeaux, avec un attirant portefeuille qui va entre autres  d'American Airlines à Travelocity Hotel en passant par les restaurants Legal Sea Foods ou des marques comme Calloway Golf ou les bijoutiers MocaShop.                                                                                       
   
2. RackUp ouvre des chambres d'enchères qui rassemblent tous ceux qui veulent acheter un chèque cadeau pour une marque donnée.                                                                                                             
3. Chaque enchère est très rapide et dure 60 secondes. Une enchère a lieu toutes les deux minutes. Donc pas de longues périodes d'attente.                                                                                                  
   
4. Au top départ, chacun peut acquérir un chèque cadeau, mais seul le premier le paye à son prix initial, les suivants ont un prix majorés de 10 cents chacun en augmentant, de telle sorte que le 10éme à cliquer paiera 51$, un chèque de 50$.                                                                                  
   
5. Toutefois au fur et à mesure des achats, chaque enchérisseur progresse sur une échelle qui lui apporte de 3% à 100% de valeur complémentaire sur son chèque cadeau.                                             
   
6. La progression se poursuit jusqu'à la fin des 60 secondes. Si vous atteignez les 100% avant la fin des 60 secondes et que se produit une enchère marginale, votre enchère est annulée. Vous n'avez rien perdu car vous pouvez recommencer, en payant un peu plus cher votre chèque,  pour lequel vous êtres toutefois assuré d'une réduction de 3%.

Dans l'exemple proposé par RackUp, l'achat d'un chèque cadeau American Airlines de 50$ au prix de 51,20$ permet d'obtenir un chèque de 76,8$. Belle opération!

RackUp se situe donc au confluent des ventes aux enchères, qu' EBay a rendu mondialement populaires, du jeu "casual" qui est un succès phénoménal auprès du public féminin et du phénomène social des Gift Cards.

En renforçant l'aspect social par la compétition des joueurs, RackUp est assez malin. La compétition à la fois oppose les joueurs, mais les renforcent aussi, en augmentant les bonus.

Le système de bonus, liés à l'achat groupé ou social, commence à apparaître de plus en plus souvent dans les nouveaux modèles économiques.

Dans ces périodes économiques difficiles, les bonus à la façon de RackUp sont une forme évoluée de discount et vont se développer.

En attendant, est-ce quelqu'un doit prendre un vol American Airlines?

Sherpad: Blogging the Social Commerce Revolution!

Sherpad, le blog autour de la révolution du social-commerce!

Une révolution du E-Marketing et du E-Commerce va se produire. C'est l'irruption du commerce social autour des feeds, des blogs, des réseaux sociaux et des sites communautaires.

Le projet de ce blog est de chroniquer cette révolution, sans autres certitudes et dans toutes les formes où elle se produit.

Les marques ne peuvent plus ignorer la profonde mutation du web et des rapports sociaux engendrée par l'explosion des médias communautaires et des réseaux sociaux. Elles ne le peuvent plus, tant sur le plan du marketing que du commerce.

Le E-Commerce lui-même est à l'aube de grands changements.

Quelques marques, quelques start-up commencent à écrire une nouvelle histoire où la diffusion de l'information, l'expertise, la préconisation en un mot le pouvoir revient non seulement aux consommateurs, mais surtout aux liens multiformes qu'ils tissent entre eux.

EBay bien sûr est le référent de cette révolution. Mais au-delà d'EBay de nombreux autres modèles sociaux s'esquissent.

Ce blog prend le pari que d'ici un an ou deux ans le paysage du E-Marketing et du E-Commerce aura changé.

Aussi plusieurs fois par semaine, les animateurs de Sherpad, Pierre, créateur de mondes virtuels et de réseaux sociaux, Bertrand, analyste financier, Jérôme, entrepreneur Internet et du E-Commerce, Arnaud informaticien spécialiste du Web 2.0, basés à Paris et New-York, parleront de leurs découvertes, de leurs pratiques et de leurs projets, en vous faisant partager du plus novateur au plus insolite.

The Sherpad Crew

Social Commerce in Motion