The Rise of the F Words, Feeds, Fans, Friends & Followers,

Quand le E-Marketing devient social, les règles changent, apprenez donc les mots en "F"!

Le Social Marketing pourrait tout aussi bien se nommer le F-Marketing.

En 2010 la plupart de marques disposeront d'une présence sur les réseaux sociaux ou seront sur le point de le faire.
L'audience des réseaux et des sites communautaires leur permettra d'atteindre plus de 70% des internautes mondiaux, (projection à partir d'Alexa.com; sans compter YouTube, Flickr  et autres sites de partage)

 Le Social Marketing vu avec Wordle

Mais la présence des marques sur cs réseaux n'aura de sens qu'à condition d'apprendre les nouvelles règles du Social Marketing, la grammaire des mots en F, Feeds, Fans, Friends ,  Followers et leurs composés.

Nombre d'entre-elles sont déjà bien connues. Ainsi rien ne sert à une marque de créer une Fan Page, si elle ne communique pas des informations et des offres exclusives à ses fans. Appelons cette diffusion d'un nouveau genre le "Fancasting".

Les relations très particulières qui rassemblent des marques et leurs Fans, sont très différentes de celles qui unissent des "Friends" au sens des réseaux sociaux. La plupart des gens ne veulent pas de relations d'amitié avec leurs marques favorites.

Ils veulent de l'expertise, des informations, des offres exclusives, une influence en retour sur les produits de la marque. Bref ils veulent une relation culturelle.

Au contraire les "Friends" forment des entités virales par excellence, avec une relation essentielle l'amitié.

En ce sens le Social Marketing a deux dimensions bien distinctes le "Fancasting" et le "Friendcasting".
Le premier est centré sur les marques, "Brandcentric" et le second dépend des relations entre amis, il est "Friendcentric"

Dans les deux cas le social marketing s'efforce par des moyens différents de développer l'image des marques et les offres de produits. Mais dans le "Fancasting" la marque est à l'origine du message et constitue l'un des deux pôles, les Fans étant le second.


Dans le "Friendcasting", la marque est le message ou plutôt la conversation. On sait que sur Twitter les marques sont le sujet de 20% des Tweets.
Twitter justement, à la différence de Facebook, crée une catégorie nouvelle les "Followers". Le nombre de "Followers" est différent de celui des "Friends". Ici les relations d'amitiés ne sont pas symétriques.
Suivre quelqu'un sur le réseau de micro-blogging est une démarche déclarative et non pas élective, comme pour un ami sur Facebook ou une connexion sur Linked'in.

La distinction est importante, les "Followers" de Twitter sont ils semblables aux "Fans" de Facebook?

Pas tout à fait! Les relations avec des "Followers" sont basées sur des "feeds" réguliers et comme l'on suit d'abord des individus, avant de suivre des marques, la dimension d'émotion voire de dévotion qui existe sur les Fan page est nettement moins présente sur Twitter.

La distinction subsiste sur Twitter entre le "Fancasting" et le "Friendcasting", mais par l'inter-médiation des "Followers", le passage de l'un à l'autre est beaucoup plus aisé. La pratique du RT (retweet) et la capacité d'organisation des #hashtags donne aux Followers une puissance d'expression unique.

La constitution d'un puissant Following est donc pour une marque un objectif majeur. Mais les "Followers" constituent des groupes virtuels par excellence. La qualité des "Feeds" qui les rassemble est essentielle, l'autorité et l'influence de la marque en dépendent.

Sur Twitter, les Followers sont les groupes qui cristallisent et diffusent le bouche à oreille, objectif du marketing social.
Sur Facebook, les réseaux d'amis génèrent des conversations. Ce mot est devenu  le sacré Graal  du Social Marketing . Les conversations donnent de l'ampleur au bouche à oreille et l'étoffe. Surtout les conversations sont des actes encore plus créatifs et sociaux que la propagation du bouche à oreille.

Plus incontrôlables aussi!

Social Commerce on Facebook, Uh! How Many Storefronts?

Des magasins Storefront s'installent sur Facebook!

De quoi s'agit-il?

Payvment est un fournisseur de solutions d'E-commerce qui a eu la bonne idée de proposer une application intégrée à Facebook et nommée Storefront qui permet aux sites d'E-commerce (retailers) d'installer des boutiques sur Facebook.

La force de Storefront est de pouvoir s'installer sur n'importe quelle fan page et donc de permettre aux "e-tailers" de disposer d'une solution pour commercialiser leurs produits à partir de leurs Fan pages.

Les fan pages s'imposent donc comme le point de passage du Social  Commerce, comme j'ai eu l'occasion de le mentionner pour la solution Nimbit dédiée à la musique. elles permettent en effet d'intégrer le commerce dans une optique de "fancasting".

Mais Storefront va plus loin et permet de mettre en commun les offres des differents e-tailers en les mutualisant.



Storefront, à suivre de près confirme que le Social Commerce s'accélère et se tourne "inside Facebook"

La solution de Payvment  n'est d'ailleurs pas incompatible avec une integration via Facebook Connect sur le site web des E-tailers.

Toutefois Storefront en mutualisant les offres des marchants va peut-être plus loin que ne le souhaite les retailers......

Quant aux marques vont-elles êtres dépassées par les E-tailers, alors qu'elle sont les premières sources de fan pages?
A suivre en mesurant au nombre de Storefront déployés sur Facebook, le succès de cette remarquable initiative.

Is Your Brand "Direct To Fans"? the Nimbit Way!

Votre marque vend-t-elle directement à ses fans? L'exemple Nimbit!

Les réseaux sociaux établissent de nouvelles relations entre les marques et leurs clients. Particulièrement un type de clients, les fans.

Là, où dans le monde d'avant les réseaux sociaux, les afficionados semblaient des clients acquis d'avance, la réalité est désormais différente.

Toujours pleins de ferveur les amateurs des marques ou des artistes, sont devenus des fans organisés trouvant par exemple dans les fan pages de Facebook des lieux d'information de rencontres, de commentaires et d'actions adaptés.

Des nouveaux réseaux de commercialisation sont sur le point d'apparaître.

C'est ce que veut faire Nimbit dans le domaine de la musique!

La proposition de Nimbit est simple. Établir sur chaque fan page d'artiste une boutique Nimbit, intitulée "My Store" et susceptible de vendre aussi bien de la musique que des tickets de concerts ou des T-shirts, ...etc!

Bref tout le "Music & Merch", de la musique au merchandising qui peut intéresser les fan's.

 Et de nombreux artistes ou labels indépendants adoptent l'offre de Nimbit.

Citons par exemple le folkeux Ellis Paul dont le futur album est déjà disponible pour ses fan's sur sa fan page   ou le London Symphony Orchestra qui dispose d'une fan page et d'une boutique Nimbit dédiée.

Le "music business" ne cesse de nous surprendre. D'un côté l'attitude encore très figée des majors et de l'autre l'inventivité des ITunes, Deezer, Spotify et désormais Nimbit.

Qu'est-ce que Nimbit apporte de plus qu'ITunes?

Le lien direct avec les fan's, que l'on pourrait appeler Fancasting, par opposition au Broadcasting.
Louis Vuitton en avait donné un exemple récemment avec son défilé en exclusivité sur sa fan page.

En proposant de commercialiser le "Music and Merch", Nimbit va un pas plus loin!

From Social Marketing to Social Commerce

Le Social Marketing va t-il devenir le Social Commerce?

Sur Internet le e-marketing est beaucoup plus lié au e-commerce que ne le sont l'activité marketing et l'action commerciale hors d'Internet.

C'est encore plus vrai dans les Réseaux Sociaux. Le Social Marketing et le Social Commerce sont étroitement imbriqués. Et si le second ne s'est pas encore épanoui, il est fort possible qu'il naisse directement du premier.

Plusieurs interventions récentes de commentateurs réputés vont dans ce sens sur E-Marketer et WebPro News.

  

Chris Crum écrit sur WebPro News "Beyond Social Media Marketing to Actual E-Commerce"

"We talk a lot about social media marketing - using social networks like Facebook and Twitter to market brands and drive traffic to sites. There is no question that these can be effective tools for doing both of these things" 

"On parle beaucoup de Social marketing, pour qualifier, sur des réseaux comme Facebook et Twitter, la promotion que font marques et leur effort pour diriger du trafic vers leurs sites. il n'y a pas de doute que ces réseaux soient des outils efficaces pour ces deux objectifs"

Mais le Social marketing restera-t-il limité à ces deux objectifs? S'agit-il uniquement de développer une base de fan et de la diriger ensuite vers les sites de marques ou d'E-commerce?

 Chris Crum poursuit:

"As time goes on, it may become helpful or perhaps even necessary to use these tools for actual e-commerce. The common thinking behind social media marketing is that you don't want to be too sales-pitchy in your conversations, and in some ways that is still very true. However, while social media is largely about conversations, it's not only about conversations."

" Le temps passant, il deviendra peut-être utile ou nécessaire d'utiliser ces réseaux directement pour du E-Commerce. Le credo dominant dans le Social marketing, vous conseille de ne pas être trop "vendeur" dans vos conversations, et d'une certaine façon  cela est vrai. cependant si les médias sociaux fonctionnent largement comme des conversations, ils ne sont pas que des conversations"

L'activité sur les réseaux sociaux n'est pas constituée que de conversations au sens strict. Les réseaux sociaux sont devenus pour des dizaines de millions de gens,  des lieux de vie sur Internet "a hang out place".

Ces lieux de vie sont devenus des lieux de partage de photos, ou encore de jeu en mode asynchrone entre amis. Toutes ces activités sont sociales et prolongent ou lancent des conversations.

Mais aussi ajoute Chris Crum, les gens ne se contentent pas de converser,

"They're looking for information. They're using social networks to help them make purchase decisions. Sometimes this is through conversation. Sometimes it's as simple as being a fan of a brand's Facebook page and receiving timely updates."

 "Ils cherchent des informations. ils utilisent les réseaux sociaux pour les aider à effectuer des décisions d'achat. parfois cela se fait dans des conversations et parfois c'est aussi simple que de devenir fan d'une marque sur une fan page et de recevoir des updates"

 Le débouché commercial de toute cette activité sociale est logique. C'est la résultante de deux forces symétriques.

Il y a une dimension sociale au shopping qui est évidente et qui de longue date fait partie de notre culture. Pensons au réseau Tupperware tel qu'il s'est développé à partir de 1948:

Il y a aussi une dimension de shopping et de consommation qui est partie intégrante de la vie sociale.

Denise Zimmerman, présidente de NetPlus Marketing Inc vient justement d'être interviewée à ce sujet par E-Marketer, "Social Shopping and the Brand Experience" et parle d'une évolution naturelle,

" If you successfully connect and make shopping valuable to the community in a way that’s easy and accessible and meets their needs, it’s a no-brainer."

"Si vous parvenez à créer la connexion et à rendre le shopping intéresant pour la communauté,  de telle façon que cela réponde à ses besoins, tout en étant facile et accessible, alors il n'y a pas de doute que cela doit fonctionner."

Justement Facebook, vient de simplifier l'usage et l'implémentation par les sites de Facebook Connect.

Facebook Connect est actuellement la meilleure façon de relier les sites d' E-Commerce et le réseau.

Cette jonction a une conséquence pratique majeure.

Paul Dunay, Global Managing Dir. of Services, Social Marketing Avaya, lui aussi interviewé par E-Marketer, "The Future of Social Shopping" revient sur cette dimension pratique de Facebook Connect en partant d'une définition du  Social Commerce,

"Social commerce is working with or using your social graph, which is defined as your followers or your friends, and allowing them to help you make buying decisions."

   

"Le Social Commerce c'est le fait d'utiliser votre "graphe social", défini comme étant vos amis ou vos "followers", afin avec leur aide de prendre des décisions d'achat"

   
"Facebook Connect would allow you to go to a Website like Dell.com and authenticate yourself using your Facebook profile, allow your identity to be known and access your friends so you could spark up a chat. So I could say, “Hey, Jeff, I’m looking at this new fancy laptop or this netbook. I heard you bought something. Would you recommend this to me?"

"Facebook Connect, vous permettrai par exemple à partir du site de Dell de vous identifier avec votre profil Facebook et de contacter vos amis et d'initier une conversation comme " Hey Jeff, j'ai devant moi ce super nouveau laptop. il me semble que tu en as acheté un. Est-ce que tu me le recommanderais?

Tout cela ajoute Paul Dunay reviendrait presque à amener ces amis faire du shopping avec vous.

Pour cela la recherche sur internet devra parcourir votre graphe d'amis et devenir ce que Paul Dunay appelle du "Social search"

Toutefois pour que cela se réalise encore faut-il que nos graphes d'amis identifient nos compétences de consommateurs, voire une partie de nos achats que nous accepterions de rendre public à nos amis.

Une objection évidente consiste à dire que la consommation relève aussi de la sphère privée et n'a pas vocation à être partagée. Mais le succès des Fan page indique le contraire.

Did You Engage Vuitton Parading on Facebook?

Avez-vous remarqué le défilé de Vuitton sur Facebook?

Vuitton a eu une idée superbe!

Retransmettre son défilé sur Facebook. tandis que le défilé se déroulait "live" réservé aux stars et autres VIP, le défilé "social" était accessible aux fashionistas sur la fan page "The Art of Travel by Louis Vuitton" de Facebook.

Cette opération typique du Social Marketing permet de dégager de nouvelles tendances marketing:  "Live" versus "Social" voilà une nouvelle alternative.
Ou plutôt "Live" & "Social" qui pourrait vite se traduire par "Live" X "Social", la diffusion sur Facebook permettant d'échanger avec ses ami(es), et de démultiplier l'impact comme le montre les insights recueillis sur la Fan page.


Si dans le choix des médias c'est la télévision, le "broadcast" qui est perdant, on notera aussi que ni le site de Louis Vuitton, pourtant plus directement en lien avec les collections, ni YouTube, autre média possible pour retransmettre en vidéo n'ont été choisis.

En utilisant Facebook, Vuitton a choisi de donner la priorité à ses fans.  Si le site héberge la vidéo 24h après sa retransmission, la Fan page trouve une utilisation significative, elle accueille de l'évènementiel et permet aux fans de s'exprimer et de bénéficier d'une exclusivité.


Parmi les commentaires enthousiastes, voici les plus significatifs:

•  L'idée: LV your idea exellent....."---------  "always love u louis vuitton........." -------"LV is the ultimate style statement"-------- "Can't wait to watch it. LV is the BEST!"-------- "welldone!!!!!! it was a nicely planned event!!!!"                                                                                                    
  
• Le défilé: "j'ai vu des sacs très intéressant moi qui suis une fan de louis vuitton"--------  "L/V is awesome I love the tradition canvas , the best!"--------- "wasn't crazy about the clothing."--- "nice! but the bags are "really nice" :-)"--------- "The new line of bags are beautiful!"----- "In my opinion, epic fail: - Don't like the shoes (do I spy UGGS?! ) nor the furtails- Afro stuff capturing all the attention" "BRAVO Louis Vuitton...The show was butter/smooth...The colors were softly bright...The texture of the fabric was exquisite, especially in the lace-like shorts...I really liked the unique look...The furry shoes in assorted colors were outstanding...All the glimmer, colors, and uniqueness; deserves a real stand up ovation...YOU ARE THE BEST.."-----------"love it.... it gives me enough confidence..........."--------- "Awesome!! beautiful!!!"-------- "Amazing show as usual..am so loving the bright color on the bags..nice ^_^"-------"awesome colors, style and accessories are amazing!! luv luv luv"--------"mad shoes ...love it and the new reinvention of the kitty heel ...love it"

6500 feedbacks très positifs obtenus en 3 jours et une forte croissance de la page puisque The Art of Travel by Louis Vuitton est passée en quelques semaines de 640 000 fans à 729 000 fans, en attendant la démultiplication par les commentaires sur les murs personnels.

Louis Vuitton a réalisé une très bonne opération et mis en évidence l'attrait de  sa nouvelle collection d'accessoires, particulièrement les sacs.  Surtout Vuitton a été précurseur sur Facebook et a montré la voie (avec élégance).


Si vous l'avez raté le défilé reste accessible sur le site de Louis Vuitton

The Brands are their Fan's

Les marques sont leurs fan's

Si le media est le message selon la formule bien connue de Marshall Mc Luhan, sur Facebook les marques sont leurs fan's.

Les fan's pages sont un des moyens d'expression et d'association les plus utilisées sur le réseau. Une partie très significative de celles-ci, environ une sur 4, concerne des marques.

Soit qu'il s'agisse de la page officielle crée par la marque, celle initiée par des fan's, à laquelle la marque s'associe ou non par la suite ou encore de pages consacrées à des produits.

Voici donc le top 30:

Ce classement est bien révélateur:

Il totalise plus de 54 millions de fan's attitude, des adhésions à des marques. Ce qui ferait 1/6e de Facebook, mais bien sûr de nombreux fan's ont adhéré à plusieurs marques.

Starbucks, "a hang out place for real", un lieu de vie du monde réel est en tête dans le principal lieu de vie virtuel. Ce n'est pas un hasard!

La forte présence des confiseries et "junk foods" divers non plus, avec Nutella, Pringles, Kinder, Ferrero Rocher, Krispy kreme, Reese, Skittles et l'indispensable Toblerone.

Que font ils tous sur Facebook?

Ils expriment une identité, voire une attitude. Ainsi Red Bull est la seule boisson présente dans le top 30 en dehors de Coca-Cola. Impensable sans cette composante "d'attitude", la boisson rouge est parvenue au tiers du "fan level" de la boisson noire.

Il en est de même des marques "fashion" qu'ils s'agissent de vetements, de chaussures, d'accessoires ou de boutiques, qui rivalisent avec le food. Adidas et Victoria Secret en premiers suivis de Nike, Converse, Zara, Puma, Lacoste et HM.

Une marque absente du Top 500 est-elle en grande difficulté? Sans doute même si elle ne le sait pas encore!

Cette utilisation virtuelle de la marque sur Facebook est le plus souvent doublement passive.

Le fan est fier d'appartenir, mais peu actif. Les marques le plus souvent laissent faire, elles ne sont guère sociales, même sur leur fan pages officielles.

Ce n'est pas le cas de Coca-Cola qui a fait de sa fan page, un outil actif et sans doute montre l'avenir.

Mc Luhan dirait que les fan's pages sont des médias tempérés, ni froides comme la télévision, ni chaudes comme la radio.

Toutefois, les réseaux sociaux sont des médias à part.
Ici le média c'est vous! Quant un utilisateur se déclare fan d'une marque, la marque et l'utilisateur s'affirment mutuellement l'un par l'autre.